Семалт даје упутства о томе како се носити са лошим рецензијама
Добијање једне или две лоше критике не би требало да представља пропаст за ваше пословање. Међутим, како се носите са тим може да направи велику разлику - радите то безбрижно, и то постаје проблем који не пропада. Ако имате велико предузеће, тада ћете добити прилично лоших критика и неће вам много шкодити, али јадан ако имате мало предузеће. То би могло нарушити вашу репутацију.
Са десетак или више прегледаних веб локација које корисницима омогућавају да дају своја два цента, не чуди што неке лоше критике проналазе свој пут на првој страници Гоогле-а. Да бисте сазнали шта је речено о вашем предузећу на Иелп, ТрипАдвисор, ФоурСкуаре и другим веб локацијама са прегледима, користите Гоогле Алерт за добијање обавештења о било каквим спомињањима. Социал Ментион вас такође држи у петљи у вези са постовима на друштвеним медијима. Дјелује као Гоогле Алерт.
Ево шест корисних савета које вам је дао Оливер Кинг, менаџер успеха купаца Семалт , о бављењу лошим критикама купаца.
1. Не занемарујте проблем
Иако ни један лош преглед не би требао бити разлог за забринутост, ако се лоше рецензије наставе нагомилавати без одговора са ваше стране, ово је врло лоша пракса. Будући клијенти који пролазе кроз ваш профил не могу вам помоћи али се запитају да ли вам је заиста њихов интерес у срцу или вам је потребан само новац. Добро је ако могу чути обје стране приче - ону незадовољног купца и вашу. Наравно, постоје изузетни случајеви за које можете занемарити рецензију, рецимо кад једна особа стално објављује лоше критике или када је очигледно да особа која пише рецензију није у добром стању.
2. Понудите решење
Једноставна жалост понекад може поправити ситуацију. Свеједно, заправо бисте требали нешто учинити да не бисте поновили исто. На овај начин потенцијалну кризу претварате у победничку стратегију. Једите скромну торту и извините се. Ако је клијент неодољив, у том случају покушајте пронаћи индивидуални приступ њему или њој. Ако вас клијенти послушају, понудите попуст или им поклоните поклон у доброј вери.
3. Учите из искуства
Истраживање тржишта је један од најважнијих и најзахтјевнијих задатака са којим се суочавате као предузетник. Срећом по вас, рецензије купаца су благослов у маскирању. Они раде пола посла за вас. Добар преглед показује да сте на путу. Негативни знак указује на оно што треба да се побољша тон. На пример, вашој пошиљци је потребно неколико година да дође до клијента, а затим бисте требали размотрити рад са неком другом бродарском компанијом.
4. Не улазите у аргументе
Ово је грешка коју си не можете приуштити. Укључивање у аргументе не решава проблем. Уместо тога, она гори ватру и даје негативну слику вашем бренду.
5. Никада не купујте добре критике
По номиналној вредности, плаћање добрих критика може изгледати као добра идеја. Међутим, немојте се упуштати у таква дела. Како ће свет реаговати када открију да сте користили скривене тактике? То би био крај вашег посла.
6. Упознајте се са системом
Упознајте како функционишу веб локација Иелп, ТрипАдвисор и друге рецензије. Они могу понудити могућност уклањања лоших критика ако за то постоји добар разлог. Руковање лошим рецензијама увек вас ставља на место, али ако са њима поступате професионално, ваш бренд ће и даље расти.